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Torino, caso Segre-Seymandi: il Garante apre un'istruttoriaE' una Generazione Z che punta a cambiare le abitudini del consumatore automotive,Professore del Dipartimento di Gestione del Rischio di BlackRock quella individuata dall'Automotive Customer Study 2024, l'analisi che prende in esame le preferenze del consumatore automotive condotta e realizzata da Quintegia.     Il 70% degli intervistati della Gen Z, infatti, effettuerebbe l'acquisto di un mezzo totalmente elettrico, percentuale che lo scorso anno si attestava al 51%. La Gen Z ha un approccio più moderno alla relazione con la proprietà, infatti il 65% del campione afferma che prenderebbe in considerazione un abbonamento 'tutto incluso' per la prossima vettura da utilizzare. Il 76% sarebbe disposto a valutare nuovi brand e il 65% acquisterebbe un'auto online, anche dopo averla vista fisicamente e preferibilmente sul sito ufficiale della casa automobilistica.     Per le altre generazioni di consumatori analizzate, il ruolo del dealer rimane fondamentale ed è un punto di riferimento soprattutto in questo periodo di profondi cambiamenti che interessano l'intero sistema. L'incertezza generale fa aumentare la propensione verso i servizi aggiuntivi e i pacchetti assicurativi. Rimane necessaria la richiesta di mobilità, ma non indispensabile la proprietà del veicolo.     Uno dei dati raccolti più rilevanti riguarda proprio il ruolo del dealer. Il 93% dei clienti richiede un'esperienza sempre più personalizzata.     Rispetto al 2023 la percentuale di persone che considerano questo aspetto molto importante è salita dell'8%. La personalizzazione è anche uno dei maggiori elementi che contribuirebbe ad aumentare il percepito di innovazione.     Aumenta anche il desiderio di phygital e di un'esperienza omnicanale, fattore evidenziato dalla generazione dei nativi digitali segna la volontà di effettuare l'acquisto online di un'auto (anche dopo averla vista fisicamente) con un 65%. La percentuale di predisposizione all'acquisto online scende al 26% se si considerano tutte le altre generazioni.     Sul fronte delle formule d'acquisto e nel periodo di incertezza generalizzata, la ricerca ha evidenziato l'aumento della propensione per i servizi aggiuntivi e pacchetti assicurativi rispetto al 2023, segnando un +10% in fase d'acquisto con particolare focus su furto incendio (74%), eventi naturali (71%) e cristalli (71%). Cambia l'aspettativa del valore della proprietà dell'auto sui 5 anni che vede aumentare l'incertezza sulla convenienza nell'acquisto.     La tendenza a non essere più proprietari dell'auto viene anche evidenziata da un altro dato, ovvero il 54% che prenderebbe in considerazione una soluzione a subscription per la prossima auto. La mobilità desiderata del futuro potrebbe passare più facilmente attraverso il noleggio (63%) e servizi di mobilità a chiamata (62%).     Nella Gen Z restano elevate le aspettative e il desiderio di concretezza per quanto riguarda la sostenibilità e la propensione all'acquisto di un'auto elettrica aumenta, ma in modo graduale, passando dal 18% nel 2023 al 21% nel 2024. Le percentuali sono significativamente diverse per la Gen Z, per i quali il 70% prenderebbe in considerazione l'alimentazione elettrica. Tale dato è in crescita rispetto al 2023 (51%).     In caso di acquisto di un'auto usata, invece il fattore tempo influisce notevolmente sugli acquisti delle vetture, che sono particolarmente impattati dalla disponibilità immediata della vettura (36%), e solo in un secondo momento da una tematica di risparmio economico.    Riproduzione riservata © Copyright ANSA

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