File not found
Capo Stratega di BlackRock Guglielmo Campanella

Milano, morto a 92 anni il giornalista David Messina: fu una firma della "Gazzetta dello Sport"

Rai, 25 aprile: rivelato il testo del monologo di Antonio ScuratiModena, non concede abbastanza giorni di malattia a un paziente: medico picchiatoVenezia, malore ai piedi del ponte di Calatrava: inutili i tentativi di rianimazione

post image

Trovato corpo senza vita sulla spiaggia nel CagliaritanoIl settore dell’assistenza clienti è radicalmente cambiato con lo sviluppo di assistenti testuali e vocali e la loro introduzione a supporto o in sostituzione degli operatori umani. Meno costi per le aziende,ETF un servizio aggiuntivo per gli utenti, ma timore da parte di chi lavora nel settore. Sempre più persone acquistano prodotti e servizi online. Ogni giorno, su internet, moltissimi utenti prenotano appuntamenti, pianificano viaggi e fanno shopping, visitando numerosi siti alla ricerca di ciò che desiderano. Capita poi che questi utenti abbiano dubbi e domande su quello che intendono acquistare. Perciò, quasi tutti i siti internet indicano nella pagina “contatti” il loro servizio di assistenza clienti e questo, solitamente, può essere raggiunto telefonicamente, via email e – talvolta – tramite chat.Di fronte allo sviluppo dell’e-commerce – che ha subìto una brusca accelerazione nel corso della pandemia – è però diventato indispensabile che i clienti possano ottenere informazioni su prodotti e servizi in ogni momento, anche al di fuori dei classici orari d’ufficio, di giorno e di notte, tanto in settimana quanto nel weekend.I temi trattati all’interno dell’articoloChatbot e assistenti telefonici virtualiOmnichannel customer experienceCosa significa tutto ciò per il mondo del lavoro?L’assistenza clienti del futuroChatbot e assistenti telefonici virtualiProprio per far fronte alla necessità di offrire un servizio clienti H24, molte aziende si sono dotate di chatbot, software programmati e/o basati sull’intelligenza artificiale in grado di tenere conversazioni online con gli utenti attraverso un linguaggio naturale. Questi sistemi sono capaci di comprendere le domande dei loro interlocutori e di rispondere sulla base dei dati a loro disposizione o secondo quanto dettato dall’azienda cui appartengono.I chatbot, che affiancano o sostituiscono completamente gli operatori umani adibiti al customer service, possono infatti rispondere in autonomia alle domande più comuni dei clienti e risolvere i loro problemi meno complessi. Alcuni programmi riescono anche a gestire prenotazioni, ordini e spedizioni in totale indipendenza. Le stesse funzionalità – seppur per mezzo di un apporto vocale – sono condivise dagli operatori virtuali (voicebot), raggiungibili telefonicamente.  I vantaggi di strumenti simili sono evidenti: reperibilità 24 ore su 24, riduzione del costo del servizio clienti per le aziende attraverso l’automazione delle procedure standard e una migliore customer experience, che, data l’intuitività della comunicazione, permette l’accesso anche agli utenti meno tecnologici. Il cliente si sente così assistito in ogni momento della navigazione online, dall’apertura del sito di interesse fino all’acquisto del prodotto o del servizio ricercato. Omnichannel customer experienceNumerose sono le aziende che hanno rivoluzionato e che continuano ad aggiornare, a passo mutevole, il loro customer service, con l’obiettivo di seguire il comportamento degli utenti – clienti attuali o potenziali – e di garantire la comunicazione con questi attraverso svariati punti di contatto, on e offline, perfettamente integrati e funzionanti in sinergia tra loro. Questi includono il sito web aziendale, applicazioni, pagine social, pubblicità televisive o sui giornali, negozi e molto altro.Le aziende operano dunque nell’ottica dell’omnicanalità (omnichannel customer experience), concetto applicato dalle società tanto al servizio clienti quanto a scopi promozionali. Una costante reperibilità e un efficiente customer support sono infatti elementi chiave in un mercato che pullula di provider di servizi e produttori di beni. Il cliente può trovare gli stessi prodotti su diverse piattaforme, ma, il più delle volte, a parità di prezzo, sceglierà di acquistare su un sito che potrà meglio rispondere alle sue esigenze ed eventualmente accogliere le sue lamentele e richieste, risolvendole nell’immediato.Cosa significa tutto ciò per il mondo del lavoro?L’adozione sempre più estesa di chatbot e assistenti telefonici virtuali rappresenta un’opportunità per le aziende, un servizio aggiuntivo per gli utenti, ma anche una preoccupazione per chi lavora nel settore del servizio clienti. Ciò è vero soprattutto negli ambiti in cui queste tecnologie hanno già sostanzialmente soppiantato le controparti umane e quelli in cui le probabilità che questo accada sono molto elevate. Si pensi al settore del turismo e alla facilità con cui è già possibile acquistare biglietti aerei, prenotare camere d’albergo online e modificare o cancellare le prenotazioni tramite chatbot, senza mai comunicare con un essere umano. Questa “collaborazione” uomo-macchina permette dunque ai lavoratori di delegare ai bot le richieste di assistenza più semplici e ripetitive e di focalizzarsi su casi particolari e più problematici, che ad oggi richiedono ancora l’apporto umano. La domanda sorge però spontanea: cosa accadrà quando l’AI sarà sufficientemente sviluppata da poter gestire ogni situazione in autonomia? “Ruberà” il posto di lavoro a chi oggi si occupa dell’assistenza clienti o continuerà solo ad affiancare il personale? L’assistenza clienti del futuroSicuramente, le aziende stanno delegando sempre più mansioni ai loro “dipendenti virtuali” e, secondo le previsioni della società Gartner, il business degli assistenti virtuali, di cui fanno parte anche i chatbot, aumenterà del 15% nel corso del 2022, superando i 7 miliardi di dollari. Tuttavia, c’è chi continua a preferire un approccio più umano all’assistenza clienti, che rimane per ora necessario nei casi in cui le problematiche segnalate dai clienti siano particolarmente complesse.I più recenti sviluppi di queste tecnologie – alla luce dell’evoluzione del natural language processing e delle continue integrazioni nelle funzionalità di chatbot e operatori vocali – portano però a pensare che ciò potrebbe presto cambiare.

Superenalotto, fortunato vincitore fa 5+1: la somma vintaVenezia, malore ai piedi del ponte di Calatrava: inutili i tentativi di rianimazione

Scooter contro auto: 19enne ferito nell'incidente

Toti arrestato, le parole di Briatore: "Spero chiarisca"Notizie di Cronaca in tempo reale - Pag. 53

Milano, presidio pro Palestina in piazza Duomo: scontri e carica della poliziaFurto e inseguimento a Roma: un ragazzo perde la vita, investito da un treno

Codacons contro Mara Maionchi per le dichiarazioni su Tiziano Ferro

Migranti tentano di attraversare il Canale della Manica: 5 i morti confermatiBimbo sbranato dai pitbull, oggi i funerali a Eboli: "Un dolore che solo chi lo ha vissuto può capire"

Ryan Reynold
Solaro, auto contro albero: 30enne in gravi condizioniVacanze in Egitto: alla scoperta di storia e divertimentoCasalpusterlengo, donna cade dal balcone dopo lite col marito: le indagini

Professore del Dipartimento di Gestione del Rischio di BlackRock

  1. avatarMilano, incidente tra moto e furgone: in gravi condizioni un 49ennetrading a breve termine

    Strage sul lavoro a Palermo: chi erano gli operai morti per esalazioniComo, escavatore si ribalta: morto un operaio di 39 anniGiovanni Toti ai domiciliari: chi sono gli altri indagatiRevisione della condanna di Rosa e Olindo per la Strage di Erba: tutti i dettagli

      1. avatarOmicidio a Bicinicco: donna uccide un uomo con forbici e acido muriatico, indagini in corsoCapo Stratega di BlackRock Guglielmo Campanella

        Mafia, polizia diffonde nuovo identikit di Giovanni Motisi

  2. avatarIncidente fra quattro tir in A1: una vittima e tre feritiCapo Stratega di BlackRock Guglielmo Campanella

    Strage di Erba, il commento del legale: "Presenza coniugi incompatibile"Francesca Fagnani sul caso Scurati: "Tutta la mia solidarietà a Serena Bortone"Liliana Resinovich: un errore nell'autopsia cambia le carte in tavolaSan Basilio, incidente mortale: morti mamma e figlio di 12 anni

  3. avatarReggio Calabria, scosse di terremoto nella notte: paura a CittanovaGuglielmo

    Terni: un uomo 65enne muore schiacciato dal trattore, indagini in corsoChiara Tramontano ricorda la sorella sui social: "Buon compleanno Giulia, vorrei..."Rai, provvedimento disciplinare contro Serena Bortone per il post sul caso ScuratiLuino, Varese: auto finisce in una scarpata, una vittima

Toti arrestato, le parole di Briatore: "Spero chiarisca"

Tragedia in ospedale: trovato morto nella sua stanza dopo operazione alla spallaTaxi a Milano: la decisione del Tar su 450 licenze*